Add a comment Februari 21, 2011

” TRIAD “

Istilah ‘Triad’ diberikan oleh pemerintah Hong Kong untuk masyarakat rahasia Cina yang berbasis pada simbol segitiga yang pernah mewakili masyarakat tersebut.Simbol adalah karakter Cina ‘Hung,’ terbungkus dalam sebuah segitiga, yang mewakili persatuan langit, bumi, dan manusia. Jadi Triad bahkan saat ini kadang-kadang disebut sebagai ‘Hung Masyarakat’ atau ‘Langit dan Bumi Society. “Dapatkan dengan benar, atau Anda akan mendapatkan dipukuli secara kasar dengan kursi taman plastik, saya telah melihat hal itu terjadi. The Triad, dan penggambaran di film.

Tujuan dari kedua masyarakat tersebut, konon, adalah penggulingan kekaisaran Qing dan pemulihan Ming. Karakter ‘Hung,’ selain berarti ‘merah,’ warna yang paling menguntungkan dan beruntung juga menyinggung pendiri Dinasti Ming, Hung Wu.Karena sifat khianat perusahaan mereka, mereka mengembangkan bentuk komunikasi rahasia dan upacara-upacara inisiasi rumit untuk kesan kepada anggota baru kebutuhan loyalitas mutlak dan kerahasiaan.

Triad memiliki sejarah yang agak rumit yang sebagian didasarkan pada kenyataan, sebagian mitos. Ini melibatkan tidak hanya perjuangan melawan dinasti Qing, tapi mundur ke biara Shaolin dan pembakaran terkenal akhirnya biara merupakan bagian yang tidak terpisahkan. Hanya lima selamat api, dan ini dikatakan menjadi ‘Lima Leluhur’ dari triad modern. Mereka pergi untuk memiliki sejumlah petualangan yang masih diingat oleh para pejabat triad dan kadang-kadang direpresentasikan dalam ritual inisiasi.

Mitologi asal Triad menyatakan bahwa ketika mereka merekrut ribuan orang untuk tujuan mereka, termasuk Sun Yat-Sen, Dinasti Qing akhirnya dikalahkan. Apapun penyebab runtuhnya Qing, dan apa pun keterlibatan tiga serangkai, ketika itu akhirnya jatuh, masyarakat triad tidak lagi memiliki penyebab yang berdedikasi dan diselaraskan tujuan-tujuan mereka. Beberapa menjadi (dan pada kenyataannya telah sudah) dikhususkan ketat untuk kegiatan kriminal. Asosiasi bela diri lainnya. Masih lainnya seperti serikat pekerja dan asosiasi perdagangan. Banyak beberapa kombinasi dari semua ini. Bergabung dengan Triad tidak berarti bahwa Anda adalah seorang kriminal, dan ada banyak keuntungan untuk keanggotaan. Keuntungan terbesar adalah bahwa dengan bergabung dengan Triad Anda bergabung dengan sebuah persaudaraan internasional dari individu-berpikiran yang kemudian dapat menawarkan bantuan dan perlindungan kepada Anda bila diperlukan. Sama seperti orang yang meletakkan afiliasi persaudaraan mereka pada melanjutkan hari-hari ini dengan harapan bahwa calon majikan mereka juga terjadi menjadi Phi Beta Kappa.

Penting untuk dicatat bahwa Triad tidak identik dengan sindikat kriminal Cina.Artinya, bukan anggota sindikat semua atau penjahat secara otomatis anggota triad.Di sisi lain, semua anggota triad adalah penjahat, jika hanya karena keanggotaan saja dianggap sebagai tindak pidana di bawah 1994 Hong Kong Diselenggarakan & Kejahatan Berat undang. Tetapi meskipun semua orang yang merupakan bagian dari triad adalah melanggar hukum melalui keanggotaan saja, kebanyakan anggota triad tidak dinyatakan kriminal aktif. Jadi keanggotaan dalam sebuah Triad diberikan mungkin diperkirakan mencapai 20.000, tetapi hanya 2000 yang akan ditunjuk sebagai ‘aktif’ – yaitu, terlibat dalam kegiatan kriminal. Di sisi lain, sebuah geng jalanan-level kecil mungkin tidak memiliki afiliasi Triad sama sekali. Anak-anak yang tumbuh untuk memasukkan sebuah geng jalanan biasanya membuat beberapa kontak triad dan kemungkinan mereka akan bergabung untuk perlindungan dan status keanggotaan menyediakan. Ketika datang sampai ke itu, itu hanya seperti fakta bahwa tidak semua anggota Partai Republik NRA, dan sebaliknya, meskipun ada hubungan yang sangat kuat antara keduanya.

Triad maka sama sekali tidak seperti Mafia. Mafia dikenal dengan ikatan kekeluargaan yang kuat, dan hirarki piramidal kaku. Triad di sisi lain, afiliasi longgar secara ekstrim. Meskipun ada hirarki untuk kepemimpinan Triad, mereka lebih rendah pada tangga memiliki kebebasan lebih banyak gerakan lateral. Bahkan, jarang adalah gerakan dan kegiatan geng kecil diarahkan oleh para pemimpin sebuah triad. anggota Triad tidak biasanya harus mendapatkan izin dari kepala triad dalam rangka untuk terlibat dalam aktivitas kriminal, bahkan jika kegiatan melibatkan kemitraan dengan orang-orang yang bukan anggota triad atau bahkan dalam kenyataan anggota tiga serangkai yang berbeda. Jadi bagaimana cara kerjanya semua, maka?

Bergabung triad bisa menjadi keuntungan besar bagi orang yang ingin terlibat dalam kegiatan kriminal. Segera setelah masuk triad, mereka akan memiliki akses terhadap sumber daya dan dapat lebih mudah bermitra dengan anggota lain dari triad untuk menarik uang dari mereka membuat skema. Tidak hanya itu, menyatakan keanggotaan dalam persaudaraan kriminal besar punggung Facebook status pribadinya pidana dan meningkat. Korban pemerasan sangat kecil kemungkinannya untuk protes ketika mereka merasa bahwa triad yang kuat dan misterius, yang memiliki tentakel di seluruh dunia, yang bersandar pada mereka, sebagai lawan hanya perasaan dijemput oleh beberapa punk berusia 14 tahun tanpa banyak di jalanprospek masa depan. Jalanan bajingan sendiri menemukan diri yang lebih besar-menghormati dalam gagasan fantastis bahwa mereka milik persaudaraan prajurit mulia yang meluas kembali sejarah ratusan tahun. Meskipun ada tidak selalu merupakan manfaat langsung kepada anggota senior persaudaraan triad dari tindakan anggota yunior, manfaat melakukan bergerak ke atas khususnya melalui hadiah moneter dan kebijakan lainnya yang diberikan oleh anggota triad junior ke senior mereka pada acara-acara khusus seperti Tahun Baru Cina dan lainnyaliburan.

Meskipun berasal triad di Cina, Hong Kong adalah ibu tak terbantahkan. Triad aktivitas yang paling terkonsentrasi di sana. Triad memiliki lingkup internasional, bagaimanapun, dengan anggota di hampir setiap negara di dunia, khususnya kuat di China, Asia Tenggara, dan Amerika Serikat. Triad kegiatan kriminal termasuk namun tidak terbatas pada tingkat kejahatan jalanan seperti perjudian, pemerasan, dan prostitusi, dan kegiatan internasional seperti perdagangan narkotika, pemalsuan, dan barang penyelundupan dan orang-orang.

Di Hong Kong, diperkirakan bahwa ada 50 masyarakat triad dengan total anggota minimal 80.000. Dari kedua masyarakat tersebut, sekitar lima belas kriminal aktif.Berikut ini adalah daftar dari triad terbesar yang beroperasi di Hong Kong:

Sun Yee On: The triad terbesar di Hong Kong dengan 25.000 anggota diperkirakan.Selain kegiatan di Hong Kong, laporan intelijen sejak tahun 1994 tampaknya menunjukkan bahwa mereka mendominasi pemerintah Provinsi Guangdong di daratan.

Wo Grup: Ada sekitar sembilan sub kelompok dalam kelompok tiga serangkai dengan total anggota sekitar 20.000. sub kelompok yang berbeda telah dikenal untuk ‘mengkhususkan’ dalam kegiatan yang berbeda, Wo Shing Yee kontrol dockworkers, para Wo Pada Lok mengkhususkan diri dalam lintah darat, Hop Wo Untuk menjalankan pemerasan perlindungan, dan sebagainya. Tiga serangkai Wo kelompok asal adalah Wo Shing Wo, dan itu adalah terpanjang didirikan triad di Hong Kong.

14K Triad: Juga dengan sekitar 20.000 anggota, 14K berasal dengan perjuangan oleh Guomintang terhadap komunisme. Chiang Kai-Shek memerintahkan bahwa liga dari semua masyarakat triad dibentuk dan digunakan untuk melawan pasukan komunis menggunakan taktik gerilya. The ’14 ‘dalam nama mengacu pada alamat markas asli dari upaya ini. Ada lebih dari tiga puluh subkelompok ke 14K, dan tetap salah satu triad paling kuat internasional.

Big Circle Gang: Mantan Tentara Pengawal Merah dan tentara PLA membentuk semacam afiliasi longgar geng, meskipun mereka tidak secara teknis masyarakat triad. Mereka memasuki Hong Kong secara ilegal dan dikenal untuk perampokan bersenjata kekerasan dari toko perhiasan, bank, dan pedagang emas. Seringkali mereka dilengkapi dengan persenjataan militer seperti senapan serbu dan peluncur granat. Nama ini mungkin berasal dari kamp-kamp penahanan kembali pendidikan di China yang Pengawal Merah telah dikirim atau melarikan diri dari, dan yang ditandai pada peta dengan lingkaran besar.

Triad Organisasi

Pada tingkat yang paling dasar, hirarki anggota triad hal-hal kecil kecuali dalam setiap hubungan pribadi antara dua anggota, masing-masing berdasarkan hubungan antara ‘Dai-Lo,’ atau saudara besar, dan, ‘Sai-Lo’ atau adik. Saudara-saudara besar memberikan pekerjaan, perlindungan, dan saran kepada saudara-saudara muda, yang memberikan loyalitas, dukungan, dan uang dalam pertukaran. Dalam banyak kasus, ini adalah hubungan hanya itu penting.

Tapi ada hirarki triad. Hal ini tidak benar-benar diketahui sampai sejauh mana saat ini masih digunakan. Kebanyakan analis setuju peringkat tingkat yang lebih rendah masih umum di tempat, tapi kelompok triad berapa banyak menggunakan peringkat lebih tinggi rumit dan sampai sejauh mana tidak dapat diukur secara akurat. Seiring dengan nama masing-masing peringkat, peringkat tiga serangkai juga memiliki nomor, semua dimulai dengan, nomor 4 yang mewakili empat lautan yang dikatakan mengelilingi Cina pada zaman kuno, sehingga menandakan alam semesta secara keseluruhan.

489: Di bagian atas hirarki triad adalah orang yang dikenal sebagai Gunung Tuhan, Marsekal Pertama Route, atau Dragon Head. Kepala Naga adalah posisi yang terpilih, dan orang dalam posisi ini telah responisibility akhir untuk organisasi triad secara keseluruhan, termasuk menengahi konflik di dalam berbagai cabang, dan membimbing arah umum organisasi harus mengambil. firman-Nya adalah hukum.Dia kadang-kadang disebut sebagai 21 (4 +8 +9), karakter yang mencerminkan simbol untuk ‘menggantung,’ seperti yang digunakan untuk mewakili Masyarakat Hung secara keseluruhan.

438: Di bawah Kepala Naga sejumlah posisi peringkat yang sama: Asisten Gunung Tuhan, Master Dupa, dan Vanguard. Asisten bertindak sebagai proxy Kepala Naga dalam ketidakhadiran-Nya, dan sering berunding dengan oleh Kepala Dragon untuk keputusan-keputusan penting. Master Dupa dan Vanguard memimpin lebih dari ritual triad, dalam hal ini mereka sangat penting dalam melestarikan ritual dan memastikan bahwa mereka tetap simbol kuat dari sejarah triad dan kekuasaan. Dalam hal ini, jumlah 438 menjadi 15 (4 +3 +8), yang selanjutnya terurai menjadi 3 X 5: 3 melambangkan penciptaan, dan 5 melambangkan umur panjang. Tentu saja, semua ini numerologi memijat adalah tersangka yang terbaik. Meskipun ini adalah penjelasan umum untuk nomor peringkat, itu lebih mungkin bahwa jumlahnya beberapa arti sebagai bagian dari upacara misteri kuno dari yang triad dikembangkan, lama berselang, makna yang telah lama dilupakan dan digantikan oleh penjelasan didasarkan pada lebih baru triad sejarah dan numerologi.

426: Kutub Merah. Red Polandia adalah pemimpin unit militer awalnya, mereka sekarang pemimpin geng. Sebuah Kutub Merah mungkin memiliki sekitar lima puluh orang di bawah komandonya. Dia adalah orang yang merawat berantakan aspek kehidupan triad, jika tekanan harus diletakkan pada, jika seseorang perlu menggosok keluar, Kutub Merah disebut dan dia melakukan tugas dengan orang-orangnya.

415: Pada tingkat yang sama seperti Kutub Merah adalah White Paper Fan, atau petugas administrativie. White Paper Fan bertanggung jawab untuk menjaga buku-buku, investasi uang, menentukan strategi hukum, dan sebagainya. Biasanya berpendidikan tinggi dan bukan seorang pejuang, tetapi dapat berkonsultasi dengan Kutub Merah pada strategi.

432: The Sandal Straw, juga di peringkat yang sama dalam sebuah organisasi triad sebagai Merah Polandia dan White Paper Fans, adalah utusan triad. Seseorang membutuhkan pemberitahuan tebusan? The Straw Sandal memberikan. Ia juga mengatur pertemuan cabang dan perkelahian geng.

49: Di bagian bawah hirarki triad adalah 49s. Hampir semua anggota triad termasuk dalam kategori ini. Mereka adalah footsoldiers kejahatan terorganisir. 49 menjadi 36 (4 X 9), jumlah sumpah merekrut baru harus bersumpah sebelum bergabung triad tersebut.

Menurut laporan polisi baru-baru ini, banyak triad mengatur diri mereka keluar dari Red Polandia dan 49s. Polandia Merah masing-masing mungkin menjadi pemimpin cabang. Sebuah dewan Merah Polandia memimpin triad secara keseluruhan, dengan salah satu dari Polandia Merah terpilih sebagai Ketua, lain sebagai Bendahara. Sebagian besar jajaran lainnya tidak lagi dipergunakan.

Upacara Inisiasi Triad

Unsur-unsur inisiasi triad berasal dari semua aspek sejarah masyarakat triad. Aspek ritual sebagian berasal dari saat triad lebih seperti kultus-kultus. Pelantikan kerahasiaan mutlak berasal dari tradisi mereka dari kegiatan anti-pemerintah.Inisiasi biaya dibayar, berasal dari praktek di tempat ketika triad lebih mirip dengan perdagangan-guild atau koperasi. Setiap elemen dari upacara inisiasi mewakili beberapa aspek mitos dan kadang-kadang realitas asal triad.

Upacara inisiasi seperti yang dipraktekkan baru-baru ini dua puluh tahun yang lalu bisa memakan waktu enam jam untuk menyelesaikan. Hari-hari ini, bagaimanapun, pejabat triad memiliki sedikit waktu untuk melakukan upacara rumit seperti itu, dan orang-orang semakin sedikit bahkan tahu cara yang tepat untuk melakukan satu.Sebaliknya, anggota baru diberi upacara, cepat lima belas menit di mana mereka harus bersumpah tiga puluh enam sumpah, dan benar-benar itu saja. Upacara lagi mungkin masih sesekali dilakukan untuk promosi.

Hal ini dimulai, maka, dengan pintu masuk ke pondok triad. Lodge ini bukan ruang tetap, melainkan dimanapun upacara sudah diatur. Bisa jadi ruang bawah tanah seseorang, atau bahkan lorong. Akibatnya, tata letak ruang upacara disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan situasi. merekrut ini dipanggil ke pondok dengan pemberitahuan tertulis di atas kertas merah atau sepotong bambu. merekrut harus melepas sepatu dan kaus kaki, dan dada telanjang sebelum masuk. Master Dupa dan Vanguard memimpin upacara.

Setelah memasuki pondok, ada tiga lengkungan atau gerbang melalui mana memulai harus lulus. Di depan pertama, yang ditulis peringatan yang berbunyi, ‘Pada pintu masuk, jangan melangkah lebih jauh jika Anda tidak setia,’ memulai melakukan tarian ritual, kemudian melewati. Gerbang lengkung itu sendiri terbuat dari pedang menyeberang, dan memasuki gerbang lengkung ini disebut ‘Melewati Gunung Pisau. ” Di sisi lain Vanguard mencatat informasi tentang keanggotaannya (tentu saja, tidak ada catatan tertulis yang disimpan). Gerbang kedua bernama ‘Loyalitas dan Kebenaran Hall.’ Yang Sebuah tanda di lengkungan menyatakan ‘Sebelum gerbang kesetiaan dan kebenaran semua orang adalah sama. ” Setelah melewati ini lengkungan kedua, memulai membayar biaya inisiasi nya, menyerahkannya dalam amplop merah kecil. Melewati gerbang ketiga adalah ‘Surga dan Bumi Circle,’ dan tanda di negara-negara arch, ‘Melalui Surga dan Bumi Circle Lahir Heroes Hung. “merekrut harus melewati lengkungan ketiga, maka ‘Langit dan Bumi Circle’ itu sendiri, melingkar bambu. Melewati lingkaran itu merupakan semacam kelahiran kembali ke dalam masyarakat triad. Di sisi lain Lingkari memulai memasuki ruang utama dan kemudian harus menavigasi melalui serangkaian episode melambangkan sejarah triad, dengan nama seperti ‘The Stones Melangkah’, ‘Dua Jembatan Plank,’ dan ‘The Pit Fiery . ” tiga serangkai pejabat senior berdiri di kedua sisinya, mengamati kemajuan memulai melalui ritual.

Akhirnya, yang memulai berdiri di hadapan mezbah triad pada ujung lorong, di mana para pemimpin triad senior membacakan beberapa puisi triad kepadanya. Percaya atau tidak, ada buku penuh dengan puisi triad, terus dijaga dengan hati-hati dan disekresikan pergi oleh beberapa anggota triad. Setelah puisi dibanting, yang memulai mencuci wajahnya, menghilangkan pakaiannya, dan diberikan jubah putih dan memakai sandal jerami. kehidupan lama Nya hanyut, ia kini siap untuk kelahiran kembali sebagai anggota triad. Di depan mezbah, ia bersumpah tiga puluh enam sumpah, dan mengikat sumpah dengan darah – biasanya ayam dibunuh dan darahnya menetes ke dalam mangkuk anggur. Kemudian kertas kuning dibakar dan abu yang ditambahkan ke anggur darah, dan ini rasanya oleh memulai. Mangkuk rusak untuk menggambarkan apa yang menjadi pengkhianat. merekrut ini sekarang menjadi 49. Upacara ini berakhir dengan perjalanan ke restoran untuk pesta perayaan.

Upacara rumit menanamkan rasa hormat dan takut lembaga ke direkrut triad baru.Selama rasa kagum dan hormat mengisi hatinya, ia akan setia. Tetapi sejak tindakan keras terhadap triad di Hong Kong, upacara inisiasi rumit adalah berkembang biak sekarat. Kadang-kadang merekrut baru saat ini mungkin melupakan seluruh upacara, malah bersumpah untuk mezbah bagi Guan Yu, God of War. Meskipun Guan Yu disembah oleh semua triad (dan polisi) di Hong Kong, ia sebenarnya tidak tokoh dalam upacara inisiasi asli, yang melekat ketat untuk simbolisme berasal dari mitos asal triad, di mana Guan Yu tidak berperan.

Tiga Puluh Enam Sumpah

Saya menemukan banyak sumber untuk tiga puluh enam sumpah, masing-masing berbeda dari yang lain secara luas. Daftar paling sah aku bisa menemukan berasal dari WP Morgan Masyarakat Triad di Hong Kong, yang ditulis pada tahun 1960, dan dicetak ulang di bawah ini. Hari ini pengambilan sumpah jauh disingkat, namun daftar ini dapat dianggap sebagai daftar sumpah Triad tradisional, yang terhormat disebut Triad laki-laki akan mengikuti.
1. Setelah memasuki gerbang Hung saya harus memperlakukan orang tua dan sanak saudara sumpah saya sebagai saudara sendiri. Aku akan menderita kematian oleh lima petir jika saya tidak terus sumpah ini.
2. Saya akan membantu saudara-saudara saya bersumpah untuk mengubur orang tua dan saudara dengan menawarkan bantuan finansial atau fisik. Saya akan dibunuh oleh lima petir jika saya berpura-pura tidak tahu kesulitan mereka.
3. Ketika Hung saudara mengunjungi rumah saya, saya akan menyediakan mereka dengan papan dan penginapan. Saya akan dibunuh oleh berjuta pisau jika saya memperlakukan mereka sebagai orang asing.
4. Aku selalu akan mengakui saya saudara Hung saat mereka mengidentifikasi diri.Jika saya mengabaikan mereka saya akan dibunuh oleh berjuta pedang.
5. Aku tidak akan mengungkapkan rahasia dari keluarga Hung, bahkan kepada orang tua saya, saudara, atau istri. Aku tidak akan mengungkapkan rahasia untuk uang. Saya akan dibunuh oleh berjuta pedang jika saya melakukannya.
6. Aku tidak akan mengkhianati saudara sumpah saya. Jika, melalui kesalahpahaman, saya telah menyebabkan penangkapan salah satu saudara saya, saya harus membebaskannya segera. Jika saya melanggar sumpah saya akan dibunuh oleh lima petir.
7. Saya akan menawarkan bantuan keuangan kepada saudara sumpah yang berada dalam kesulitan agar mereka dapat membayar biaya perjalanan mereka, dll Jika saya melanggar sumpah saya akan dibunuh oleh lima petir.
8. Aku tidak boleh menyebabkan kerusakan atau membawa masalah bagi saudara tersumpah saya atau Incense Master. Jika saya melakukannya saya akan dibunuh oleh berjuta pedang.
9. Aku tidak boleh melakukan segala serangan tidak senonoh pada isteri, saudara, atau anak perempuan, saudara disumpah saya. Saya akan dibunuh oleh lima petir jika saya melanggar sumpah ini.
10. Aku tidak akan pernah menggelapkan uang atau harta dari saudara sumpah saya. Jika saya melanggar sumpah ini saya akan dibunuh oleh berjuta pedang.
11. Aku akan merawat istri atau anak-anak dari saudara bersumpah dipercayakan untuk menjaga saya. Jika saya tidak saya akan dibunuh oleh lima petir.
12. Jika saya telah disediakan khusus palsu tentang diriku sendiri untuk tujuan bergabung dengan keluarga Hung saya akan dibunuh oleh lima petir.
13. Jika saya harus berubah pikiran dan menolak keanggotaan saya dari keluarga Hung saya akan dibunuh oleh berjuta pedang.
14. Jika saya merampok seorang saudara tersumpah atau membantu orang luar untuk melakukannya saya akan dibunuh oleh lima petir.
15. Jika saya harus mengambil keuntungan dari saudara tersumpah atau kekuatan transaksi usaha tidak sehat atas dia saya akan dibunuh oleh berjuta pedang.
16. Jika saya sengaja mengubah kas saudara tersumpah saya atau properti untuk digunakan sendiri, saya akan dibunuh oleh lima petir.
17. Jika saya telah salah mengambil uang tunai saudara tersumpah atau properti selama perampokan saya harus kembali kepadanya. Jika saya tidak saya akan dibunuh oleh lima petir.
18. Jika saya ditangkap setelah melakukan suatu pelanggaran saya harus menerima hukuman saya yang tidak mencoba untuk menempatkan menyalahkan saudara sumpah saya. Jika saya melakukannya saya akan dibunuh oleh lima petir.
19. Jika salah satu saudara bersumpah saya dibunuh, atau ditangkap, atau berangkat ke suatu tempat lain, saya akan membantu istri mereka dan anak-anak yang mungkin membutuhkan. Jika saya berpura-pura tidak tahu kesulitan mereka, saya akan dibunuh oleh lima petir.
20. Ketika salah satu saudara bersumpah saya telah diserang atau disalahkan oleh orang lain, aku harus datang ke depan dan membantu dia jika ia berada di kanan atau menasehatinya untuk berhenti jika ia salah. Jika dia telah berulang kali dihina oleh orang lain aku harus memberitahukan saudara-saudara kami yang lain dan mengatur untuk membantunya secara fisik atau finansial. Jika saya tidak menyimpan ini sumpah saya akan dibunuh oleh lima petir.
21. Jika datang ke pengetahuan saya bahwa Pemerintah mencari salah satu dari saudara bersumpah saya yang datang dari provinsi lain atau dari luar negeri, saya harus segera memberitahukan supaya ia dapat melarikan diri. Jika saya melanggar sumpah saya akan dibunuh oleh lima petir.
22. Saya tidak boleh bersekongkol dengan pihak luar untuk menipu saudara sumpah saya di perjudian. Jika saya melakukannya saya akan dibunuh oleh berjuta pedang.
23. Aku tidak boleh menimbulkan perpecahan di antara saudara sumpah saya dengan menyebarkan laporan palsu tentang salah satu dari mereka. Jika saya melakukannya saya akan dibunuh oleh berjuta pedang.
24. Aku tidak akan mengangkat diri saya sebagai Dupa Guru tanpa kewenangan.Setelah memasuki gerbang Hung selama tiga tahun yang setia dan setia dapat dipromosikan oleh Master Dupa dengan dukungan dari saudara sumpah nya. Saya akan dibunuh oleh lima petir jika saya melakukan promosi sendiri tidak sah.
25. Jika saudara alami saya terlibat dalam sengketa atau tuntutan hukum dengan saudara-saudara saya bersumpah saya tidak harus membantu pihak baik terhadap yang lain tetapi harus berusaha untuk memiliki masalah ini diselesaikan secara damai. Jika saya melanggar sumpah saya akan dibunuh oleh lima petir.
26. Setelah memasuki gerbang Hung aku harus lupa dendam sebelumnya saya mungkin telah melahirkan terhadap saudara sumpah saya. Jika saya tidak melakukannya saya akan dibunuh oleh lima petir.
27. Saya tidak boleh pelanggaran atas wilayah yang diduduki oleh saudara disumpah saya. Saya akan dibunuh oleh lima petir jika saya berpura-pura tidak tahu hak saudara-saudara saya di hal-hal tersebut.
28. Saya tidak boleh mengingini atau berusaha untuk berbagi harta atau kas yang diperoleh oleh saudara disumpah saya. Jika saya memiliki ide-ide seperti saya akan dibunuh.
29. Saya tidak boleh mengungkapkan alamat mana saudara-saudara saya bersumpah menyimpan kekayaan mereka atau harus saya berkomplot untuk menggunakan pengetahuan tersebut salah. Jika saya melakukannya saya akan dibunuh oleh berjuta pedang.
30. Saya tidak boleh memberi dukungan kepada orang luar jika demikian bertentangan dengan kepentingan dari setiap saudara sumpah saya. Jika saya tidak menyimpan sumpah ini saya akan dibunuh oleh berjuta pedang.
31. Saya tidak boleh mengambil keuntungan dari persaudaraan Hung dalam rangka opress atau mengambil keuntungan kekerasan atau tidak masuk akal orang lain.Saya harus puas dan jujur. Jika saya melanggar sumpah saya akan dibunuh oleh lima petir.
32. Saya akan dibunuh oleh lima petir jika saya bersikap indecently terhadap anak-anak kecil keluarga saudara disumpah saya.
33. Jika salah satu saudara bersumpah saya telah melakukan pelanggaran besar saya tidak harus memberitahukan kepada mereka kepada Pemerintah untuk tujuan mendapatkan hadiah. Saya akan dibunuh oleh lima petir jika saya melanggar sumpah ini.
34. Saya tidak boleh ambil untuk diri para istri dan selir saudara bersumpah saya tidak berzinah dengan mereka. Jika saya melakukannya saya akan dibunuh oleh berjuta pedang.
35. Aku tidak boleh mengungkapkan rahasia Hung atau tanda-tanda ketika berbicara dengan orang luar. Jika saya melakukannya saya akan dibunuh oleh berjuta pedang.
36. Setelah memasuki gerbang Hung saya akan setia dan setia dan akan berusaha untuk menggulingkan Ch’ing dan mengembalikan Ming oleh mengkoordinasikan upaya saya dengan orang-orang dari saudara-saudara bersumpah saya meskipun saudara-saudara saya dan saya tidak boleh dalam profesi yang sama. Tujuan umum kami adalah untuk membalaskan Lima Leluhur kita.

Add a comment Februari 21, 2011

ETIKA DAN ETIKET PELAYANAN DI RUMAH SAKIT DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN

Dasar Pemikiran

Berubahnya nilai-nilai secara global dan masuknya negara kita ke alam persaingan global, mengharuskan kita mengubah paradigma tentang Rumah Sakit. Saat ini, RS tidak bisa lagi dipandang hanya sebagai institusi sosial belaka, tetapi sudah menjadi institusi yang bersifat sosio ekonomis.

Dengan paradigma baru ini, kualitas pelayanan mulai diperhitungkan sebagai faktor penting dalam menciptakan kepuasan pelanggan (pasien dan keluarganya) di Indonesia.

Etika dan etiket pelayanan sebagai salah satu aspek penting dalam menciptakan kepuasan pelanggan patut mendapatkan perhatian serius dari segenap pihak di Rumah Sakit. Pelatihan ini didesain untuk membantu Rumah Sakit dalam meningkatkan kualitas pelayanannya melalui pemberian pelayanan kepada pasien yang mengedepankan etika.

Strategi Membangun Citra Positif Rumah Sakit

Positioning penting dilakukan untuk membangun citra positif Rumah Sakit. Citra positif tersebut akan menjadi salah satu modal bagi Rumah Sakit untuk membangun kepercayaan pada masyarakat. Membangun citra positif merupakan langkah strategis dalam marketing Rumah Sakit.

Prinsip-prinsip Pelayanan Berkualitas

prinsip-prinsip yang harus dilakukan dalam rangka memuaskan pelanggan serta faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Selain itu juga akan dikaji tentang dimensi pelayanan berkualitas sebagaimana tertuang dalam ServQual yang meliputi 5 aspek, Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Emphaty.

Pengembangan Pribadi

Kepribadian yang seimbang merupakan hal penting dalam berhubungan dengan orang lain, terutama dalam memberikan pelayanan pada pelanggan. Pengenalan diri secara baik dan pemhaman bagaimana mengembangkan diri, merupakan keharusan bagi setiap orang yang ingin sukses dalam karier dan pekerjaannya.

Etiket dan Wiraga dalam Pelayanan

Memahami tata krama pergaulan sehari-hari dan pengaturan sikap tubuh saat bergaul, terutama saat memberikan layanan, adalah hal penting yang menunjukkan responsiveness dan emphaty saat memberikan layanan pada pelanggan.

Komunikasi Efektif

Aspek penting dalam menciptakan suasana yang nyaman bagi pasien dan keluarga pasien adalah adanya komunikasi efektif yang ‘menyejukkan’. Bagi orang sakit, komunikasi yang ‘menyejukkan’ akan menjadi pendorong positif tersendiri yang mampu mempercepat penyembuhan pasien. Untuk itu, human capital di Rumah Sakit perlu memahami sekaligus berlatih bagaimana menjadi seorang komunikator yang efektif.

Membangun Teamwork dan Interaksi Kelompok

Dalam pelayanan publik, memberikan pelayanan terbaik untuk masyarakat bukanlah hal mudah untuk dilakukan. Kompleksitas persoalan akan sangat sering ditemukan. Untuk itu, teamwork dan interaksi kelompok menjadi sebuah keharusan untuk dibangun.

Istilah 5 R (Ringkas, Rapi, Resik, Rawat dan Rajin) ini diadopsi dari budaya kerja Jepang , yaitu terdiri dari kata Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke yang apabila diterjemahkan dalam bahasa Indonesia menjadi Ringkas berarti mengatur segala sesuatu, memilah sesuai aturan/ prinsip tertentu, Rapi berarti menyimpan barang di tempat yang tepat, Resik berarti membersihkan barang-barang sehingga menjadi bersih (membuang sampah, kotoran, dan benda asing), Rawat yang berarti secara terus-menerus dan berulang-ulang memelihara secara ringkas, rapi, resik baik secara pribadi maupun lingkungan, dan Rajin berarti melatih kemampuan untuk melakukan apa yang ingin dilakukan meski sulit (pembiasaan).

Secara ringkas dapat diuraikan Implementasi 5R adalah upaya penerapan budaya kerja sesuai standar di sebuah perusahaan yang menekankan pada dimensi mutu. Budaya kerja 5R merupakan landasan bagi tercapainya Total Quality Management (TQM).Dengan menerapkan budaya kerja 5R akan meningkatkan produktivitas dan efektivitas kerja para karyawan. Contoh dari penerapan perilaku budaya 5R adalah: ’mengambil barang tidak boleh lebih dari 30 detik’, memastikan perlengkapan kerja sehari-hari dalam kondisi prima, bersih, dan siap pakai. Membuang barang yang sudah tidak terpakai.
Apabila perusahaan telah mengimplementasikan budaya 5R kepada seluruh karyawannya maka akan diperoleh tempat kerja dan lingkungan kerja yang bersih dan tertata. Karyawan mempunyai sikap serius terhadap pekerjaan, tertib dan disiplin, habit bekerja sesuai standar, bekerja lebih produktif dan budaya kerja sesuai 5R.

Menurutnya, kualitas pelayanan tersebut dibentuk dengan beberapa indikator seperti pemahaman perawat terhadap pasien, kepercayaan pasien dalam pengobatan, staf administrasi dan penanganan cepat oleh staf administrasi. Terkait dengan citra, disertasi ini diukur dengan indikator kesediaan rumah sakit dalam memberikan informasi dan karyawan yang terlatih, sehingga citra RSUD ini juga berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Jadi, semakin baik citra yang dibangun RSUD maka kepuasan pasien akan semakin meningkat pula.

Dalam disertasi  Susanto memaparkan lima variabel yang dapat digunakan manajemen rumah sakit untuk mencapai kualitas pelayanan dan meningkatkan kepercayaan pasien terhadap rumah sakit dengan jumlah sampel sebanyak 200 pasien di empat RSUD tingkat Kabupaten dan satu RSUD tingkat kota. Lima Variabel tersebut adalah kualitas layanan, citra, kepuasan pasien, kepercayaan, dan loyalitas pasien.

Dengan menggunakan variabel tersebut, Susanto mengunakan metode pengumpulan data dengan kuesioner untuk selanjutnya dianalisa dengan statistik deskriptif yang akhirnya diperoleh hasil bahwa persepsi pasien RSUD di DIY terhadap kualitas layanan memiliki kecenderungan yang menunjukkan kualitas layanan RSUD yang baik.

Menurutnya, alasan penulisan disertasi tersebut mengingat pembangunan kesehatan merupakan salah satu visi nasional menuju Indonesia Sehat 2010. RSUD DIY sebagai bagian dari sektor kesehatan nasional dan lokal yang sangat diperlukan masyarakat, untuk itu perlu terus mengupayakan pengelolaan rumah sakit sehingga mampu memberikan kontribusi maksimal bagi pembangunan nasional pada umumnya dan pembangunan daerah pada khusunya. “Pelayanan dan citra yang baik itulah yang akan memberikan kepuasan serta menumbuhkan kepercayaan dan loyalitas pada pasien,” ujarnya.

Namun, Susanto juga memberikan saran agar pihak manajemen rumah sakit perlu memberikan perhatian lebih pada variabel kepercayaan karena variiabel inilah yang paling dominan dan kuat terhadap loyalitas pasien. Selain itu, paramedis diharapakan dapat mempelajari, mengenali, memahami pasien untuk berusaha memberikan pelayanan yang terbaik terhadap kepuasan pasien, membangun citra, serta membuat kepercayaan pasien pada rumah sakit yang pada akhirnya mampu meningkatkan loyalitas pasien

BELAKANGAN  ini semakin sering kita mendengar adanya keluhan terhadap layanan medis. Keluhan bisa ditujukan kepada dokter/dokter gigi maupun institusinya. Keluhan bisa datang dari pasien, keluarga pasien, ataupun masyarakat. Keluhan dapat menyangkut prosedur maupun kualitas pelayanan.
Sikap dokter ketika melayani pasien, merupakan salah satu unsur yang membentuk citra kualitas pelayanan. Begitu pula sikap manajemen rumah sakit, klinik, atau institusi pelayanan medis lainnya, menjadi cerminan dari kualitas institusi tersebut di dalam memberikan layanan publik.
Kasus Prita Mulyasari, pasien di RS Omni Tangerang, yang hari-hari ini menjadi bahan pemberitaan di hampir seluruh media massa dan kasusnya tengah bergulir di Pengadilan Negeri Tangerang, adalah contoh gagalnya pengelolaan keluh kesah (complaint management). Kegagalan bermula dari pihak RS Omni International yang tidak memberikan informasi memuaskan bagi pasien Ny. Prita sebagai pasien yang di-suspect kena demam berdarah.
Mengapa hasil tes laboratorium jumlah trombosit Ny Prita tidak boleh diketahui pasien? Pihak RS berdalih hasil tes yang menunjukkan jumlah trombosit 27.000 belum divalidasi. Sehari berselang, angka tersebut berubah menjadi 180.000, toh Ny. Prita tetap didiagnosis demam berdarah. Jumlah trombosit normal berkisar 150.000 – 450.000.
Keluh kesah pasien kian membuncah ketika dia merasa tidak mendapat penjelasan mengenai injeksi yang diberikan dokter. Akumulasi  kekecewaan itu dicurhatkan ke beberapa sahabatnya melalui e-mail, yang kemudian menyebar secara liar di jagat maya lewat sejumlah blog, facebook, dan website. Tentu saja ini membuat pihak RS Omni merasa dipermalukan, dirusak nama baiknya. Bisa dimaklumi, sebagai rumah sakit baru apalagi disertai embel-embel “international”, maka upaya membangun  citra  sebagai rumah sakit berkelas sangat penting. Tindakan Ny Prita dapat mengguncangkan sendi-sendi pembentukan citra tersebut. Persoalan sepele kemudian menjadi rumit ketika dibawa ke ranah hukum,  ditambah lagi blow up pemberitaan yang luar biasa.
***
Kalau kita runut dari awal, kasus Prita sebetulnya hanya masalah miskomunikasi yang membuahkan keluh kesah dan kekecewaan. Dengan kata lain, hubungan pasien-dokter yang tercederai akibat komunikasi yang tidak berjalan baik. Pada akhirnya hubungan dokter-pasien atau penerima dan penyedia layanan medis menjadi rusak.
Dalam kasus Prita dengan RS Omni, saya melihat kedua pihak telah gagal mengelola keluh kesah. Jika tidak berkenan atau merasa dirugikan oleh manajemen RS Omni, Ny. Prita mestinya dapat menyampaikan lewat forum yang lebih pas. Sebutlah melalui kotak saran di rumah sakit. Atau jika ingin dibuka ke publik, bisa saja lewat rubrik surat pembaca di koran atau majalah. Memang penyampaian keluh kesah lewat surat pembaca ada kaidahnya tersendiri, sementara curhat melalui e-mail pribadi bisa ngomong semaunya. Di sinilah saya melihat Ny Prita telah gagal memilih media dan format yang tepat untuk penyampaian keluh kesah.
Di lain pihak, RS Omni juga gagal mengelola keluh kesah pasien dengan baik. Dari pemberitaan di media massa, saya punya kesan RS Omni Internasional terlalu prematur membawa persoalan Ny Prita ke ranah hukum, tanpa didahului upaya maksimal  ke arah penyelesaian melalui jalur non litigasi.
***

Add a comment Januari 6, 2011

Meraih Kembali Kepercayaan Masyarakat melalui Good Governance

Add a comment Januari 6, 2011

Untukmu Ayahku………..

Aku tak mampu mengantar kepergianmu
Langit mendung turut berduka
Orang-orang riuh rendah becerita
Tentang segala amal kebaikanmu

Aku datang kepadamu, ayah
Semilir di bawah kamboja dan nisanmu
Aku menangis dan berdoa
Mengenang segala salah dan dosaku kepadamu

Kepergianmu seketika mendewasakan aku
Mengajarkan aku betapa penting arti hidup
Untuk menjadi berguna bagi sesama

Kepergianmu mengajarku
Bagaimana harus mencintai dan menyayangi
Bagaimana harus tulus berkorban dan bersabar
Bagaimana harus berjuang demi anak-anaknya
Hingga saat terakhir hayatmu
Engkau terus berdoa demi kebahagiaan anak-anakmu

Hari ini aku menemuimu, ayah
Lewat sebait puisi untuk mengenangmu
Bila datang saatnya nanti
Kan kuceritakan segala kebesaran dan keagunganmu
Bersama embun fajar kemarau ku sertakan doa
Semoga engkau mendapatkan tempat terbaik di sisi-Nya

Add a comment Oktober 9, 2010

Akankah selalu tegar???

Rasanya jika membaca judul tulisan ini seakan-akan menjadi seseorang yang pesimistis.  Padahal sebenarnya setiap diri kita hendaklah selalu optimistis menghadapi segala kemungkinan yang akan dihadapi atau bahkan apapun yang saat ini sedang dihadapi.  Tapi namanya manusia, kadang rasa itu hilang timbul, dan parahnya lagi perasaan itu sering hilangnya daripada timbulnya.  Bayangkan manusia mana yang tidak surut hatinya ketika didera suatu masalah yang mungkin menurut perhitungannya manusia biasa sulit untuk bisa dihadapi.  Dan saat itu pastinya dia sedang lupa akan adanya sang Kholiq “Allah Swt” yang maha besar dan maha agung yang dapat dengan mudah menyelesaikan apa yang menjadi masalah….. apapun dan seberat apapun nagu Dia tidaklah sulit.

Nah, ini dia tawadhu kita yang kadang luntur, (ternyata bukan baju aja ya yang luntur…).  Semestinya kita tetap yakin akan hal ini.  Tapi gimana caranya ya? karena manusia selalu dihadapkan pada masalah-masalah dunia, sebab bagaimanapun manusia yang ada sekarang ini ya, yang masih hidup didunia gitu lho……..

Tapi menurut hemat saya, seberapapun masalah yang kita temui yakinlah bahwa sebenarnya ini merupakan ujian Allah Swt kepada kita untuk sekedar menaikkan level  iman kita…. sadarilah itu.  Kemudian yakinlah bahwa setiap masalah yang ada pasti ada penyelesaiannya, Allah tidak akan memberikan ujian yang tidak mungkin dapat diselesaikan kepada manusia.

Itu memang idealnya, tapi pada kenyataannya, saya sendiri kadang gak bisa tuh langsung menerima begitu saja setiap masalah yang dihadapi, paling tidak kita sudah berusaha …………………………

Add a comment Maret 1, 2010

Perubahan haruskah menjadi momok?

Membolak balik tulisan dari berbagai sumber mengenai antisipasi perubahan dunia, banyak memberikan inspirasi penulis untuk berbagi cerita dan informasi mengenai hal ini.  Beberapa kutipan dan tulisan dari beberapa sumber seperti artikel, penelitian bahkan tulisan bebas di internet  penulis sampaikan pada tulisan kali ini.

Perubahan dunia begitu cepat. Seluruh sendi kehidupan tak luput dari perubahan dan pengaruh global. Seorang ahli, Peter Senge (1994) menyatakan bahwa ke depan terjadi perubahan dari detail complexity menjadi dynamic complexity yang membuat interpolasi menjadi sulit. Perubahan-perubahan terjadi sangat mendadak dan tidak menentu.

Walau pascaperang dingin belum nampak bangunan politik dan ekonomi yang jelas, serta pengaruh Amerika Serikat (USA) diindikasikan mulai luntur, akan tetapi pengaruh USA masih menggejala di beberapa belahan dunia. Di pihak lain, terlihat adanya kecenderungan munculnya kekuatan baru di kawasan Eropa dan Asia. Kawasan Asia Selatan, Asia Timur, Amerika Latin, dan Uni Eropa telah memainkan peranan politik dan ekonomi yang sangat penting.

Dalam isu lingkungan, dunia telah berubah dahsyat. Laporan Intergovernmental Panel on Climate Change (IPCC) menyebutkan bahwa negara-negara berkembang akan terkena dampak buruk perubahan iklim karena keterbatasan sumber daya yang ada dalam melakukan adaptasi. Sekitar 130 juta orang di kawasan Asia diperkirakan akan mengalami kekurangan air dan kekeringan tahun 2050. Peristiwa yang sama akan menimpa sekitar 1,8 miliar penduduk Afrika pada tahun 2080.

Perubahan iklim telah melanda dunia dan sesungguhnya tidak satu pun negara yang luput dari dampaknya.  Negara besar seperti USA, Jepang, Australia, dan China adalah penyumbang besar efek rumah kaca yang menyebabkan pemanasan global, mungkin sudah siap mengatasi dampaknya.  Sementara kawasan yang paling tidak siap menghadapi dampak tersebut adalah Asia-Afrika.  Negara-negara Asia-Afrika yang kebanyakan tergolong negara berkembang tidak siap dengan perubahan tersebut dikarenakan oleh keterbatasan dana, teknologi, dan sumber daya manusia.  Pemanasan global disinyalir sebagai gagalnya model pembangunan negara-negara di dunia saat ini. Hampir semua negara terkonsentrasi pada pembangunan ekonomi dan di sisi lain meninggalkan paradigma pembangunan yang berorientasi pada keselamatan rakyatnya.  Demikian halnya yang terjadi di negara kita, Indonesia.

Dunia yang terus berubah seperti halnya pasar yang mendunia dan teknologi baru maka sangatlah esensial dunia bisnis juga harus sanggup berubah agar terus sukses.  Organisasi sukses adalah organisasi yang mampu melakukan adaptasi yang dinamis inovatif terhadap setiap tantangan-tantangan baru.  Jenis perubahan boleh jadi bersifat inovatif dan strategis, fisik dan perilaku.  Perubahan yang berhasil harus diciptakan; tidak lahir begitu saja.  Pihak manajemen membutuhkan pendekatan terstruktur untuk perencanaan perubahaan perilaku atau SDM karyawan.  Aspek-aspek perubahan terdiri dari perubahan inovatif atau strategik yang sangat berguna bagi pengembangan mutu SDM.

Fenomena global di berbagai dimensi kehidupan tidak dapat dihindari.  Pasti ada efeknya terhadap organisasi perusahaan.  Sehingga manajemen perubahan menjadi sangat penting diterapkan.  Namun demikian dalam kenyataannya proses perubahan yang terjadi tidak selalu mendapat respon positif.  Ada saja mereka yang menyukai dan yang tidak menyukai perubahan. Beberapa alasan mengapa mereka bersikap kontra perubahan dapat berupa rasa takut terhadap: berkurang/hilangnya kekuasaan, kehilangan ketrampilan, kegagalan kerja, ketidakmampuan menghadapi masalah baru, dan kehilangan pekerjaan.

Manajer perlu memahami mengapa organisasi harus siap terhadap perubahan: apakah yang bersifat inovatif maupun strategis. Perubahan inovatif adalah perbaikan secara kontinyu di dalam kerangka sumberdaya yang ada. Sementara perubahan strategis adalah perubahan melakukan sesuatu yang baru. Tiap perubahan tersebut tentunya akan menggunakan pendekatan berbeda. Bisa berbentuk perubahan rutin, perubahan darurat, perubahan dalam hal mutu produk dan pelayanan, dan perubahan radikal. Dalam hal ini manajer selayaknya proaktif menjelaskan kepada karyawan tentang strategi perubahan yang akan dijalankan organisasi. Maksudnya antara lain memperkecil kemungkinan terjadinya resistensi para karyawan.

Kebanyakan para manajer dapat merencanakan dan mempraktekan perubahan fisik dengan berhasil.  Namun dalam perubahan perilaku, para manajer banyak mengalami kesulitan.  Untuk itu manajer perlu memahami faktor-faktor yang mempengaruhi perubahan tersebut. Untuk melaksanakan perubahan dengan sukses maka manajer harus mampu menciptakan kondisi yang baik untuk memotivasi dan melibatkan karyawan. Hal ini merupakan cerminan seberapa jauh mutu kepemimpinan manajer terbukti nyata. Di samping itu manajer dapat memaksimumkan kesempatan untuk berhasil dalam proses perubahan melalui evaluasi dengan cermat terhadap perencanaan yang manajer buat.

Implementasi teknologi informasi (TI) adalah suatu bentuk perubahan di dalam organisasi. Dengan begitu, kita tidak bisa memisahkan persoalan teknis, yang terkait dengan TI, dengan persoalan non-teknis, seperti manajemen perubahan.  Berbagai literatur menunjukkan setidaknya ada tiga jenis kesalahan (error) yang berkaitan dengan TI ini  yaitu :

1. Kesalahan teknis (technical error) yang berkaitan dengan kualitas teknis yang rendah.
2. Kesalahan fungsional (functionality error) yang berkaitan dengan ketidaksesuaian antara fungsi teknologi dengan kebutuhan perusahaan atau organisasi.
3. Kesalahan manusia (human error) yang secara garis besar berkaitan dengan kemampuan (skill) dan kemauan (motivation) karyawan untuk menggunakan teknologi tersebut.

Galbraith, Downey, dan Kates dalam buku mereka yang berjudul “Designing Dynamics Organization” pada tahun 2002 mengungkapkan suatu model yang menggambarkan empat fase dalam desain organisasi. Inti dari model tersebut adalah, desain organisasi diturunkan dari strategi perusahaan atau organisasi. Jika terjadi suatu perubahan pada desain organisasi, maka itu sebagai akibat dari perubahan strategi.

Jika ditelusuri lebih lanjut, perubahan strategi adalah akibat dari perubahan lingkungan bisnis, baik eksternal maupun internal perusahaan atau organisasi. Lebih lanjut, diungkapkan bahwa terdapat empat komponen penting dalam desain organisasi, yaitu (1) struktur organisasi, (2) proses dan kemampuan, (3) sistem remunerasi, serta (4) manusia di organisasi itu sendiri.        Di manakah letaknya TI? Ternyata mereka menempatkannya sebagai bagian dari proses dan kemampuan.

Jika bersandar pada model Galbraith, Downey, dan Kates, maka kita dapat menyimpulkan bahwa implementasi TI di suatu perusahaan atau organisasi tidaklah sesuatu yang berdiri sendiri.  Setidaknya ada beberapa hal yang dapat kita simpulkan. Yakni,

1. Implementasi TI haruslah mengacu dan selaras dengan strategi bisnis perusahaan atau organiasi.
2. Implementasi TI sebagai bagian dari proses dan kapabilitas, harus memperhatikan proses dan kapabilitas itu sendiri, serta tiga komponen lainnya, yaitu struktur organisasi, sistem remunerasi, serta manusia di perusahaan atau organisasi.
3. Implementasi TI harus didahului oleh suatu rencana tindakan yang rinci, termasuk semua aspek yang berkaitan di luar TI itu sendiri.
4. Implementasi TI di suatu perusahaan atau organisasi berarti mengubah sesuatu di dalam perusahaan atau organisasi tersebut. Dengan Begitu, implementasi TI adalah suatu perubahan di dalam perusahaan atau organisasi, sehingga kita harus melihat model-model yang berlaku dalam manajemen perubahan.

Model manajemen perubahan yang sangat baik diartikulasikan oleh John P. Kotter dengan delapan langkah manajemen perubahan seperti yang diungkapkan dalam bukunya yang berjudul “Leading Change” pada tahun 1996, serta Dean Anderson dan Linda Ackerman Anderson dengan sembilan langkah perubahan yang jika dirincikan menjadi 21 langkah perubahan, seperti yang mereka ungkapkan dalam buku berjudul “The Change Leader’s Roadmap” pada tahun 2001.

Kotter mengungkapkan delapan langkah perubahan, yaitu (1) membangun situasi perlunya perubahan, (2) membangun koalisi atau kelompok kerja untuk perubahan, (3) membangun visi dan strategi untuk perubahan, (4) mengomunikasikan visi perubahan ke semua pihak di dalam perusahaan atau organisasi, (5) melakukan perubahan melalui pemberdayaan, (6) menciptakan kemenangan atau hasil baik jangka pendek, (7) melakukan konsolidasi dan melanjutkan perubahan yang diperlukan, dan (8) menanamkan pendekatan-pendekatan baru tersebut dalam budaya kerja.

Lebih lanjut, Kotter mengungkapkan setidaknya ada tiga kemampuan yang dibutuhkan pemimpin perubahan, yaitu :

1. Kemampuan mendiagnosa kemungkinan-kemungkinan penolakan perubahan,
2. Kemampuan menangani semua bentuk penolakan yang ada, serta
3. Kemampuan memilih strategi untuk melakukan perubahan.

Sedang Anderson dan Anderson mengungkapkan langkah-langkah yang jauh lebih rinci, walaupun pada prinsipnya sama dengan Kotter. Anderson dan Anderson mengungkapkan sembilan langkah perubahan, yaitu (1) melakukan persiapan untuk melakukan perubahan, (2) membangun visi, menciptakan komitmen di seluruh kalangan di dalam organisasi, serta membangun kapasitas untuk perubahan, (3) mempelajari situasi saat ini dengan rinci, (4) memformulasikan kondisi apa yang diinginkan oleh perubahan, (5) menganalisis dampak dari perubahan ini nantinya, (6) merencanakan dan mengorganisasikan perubahan, (7) melakukan perubahan, (8) menunjukkan dan merayakan kemenangan sebagai hasil perubahan, serta (9) mempelajari apa-apa yang penting selama perubahan berlangsung.

Pada prinsipnya model perubahan John P. Kotter tidak berbeda jauh dengan model Dean Anderson dan Linda Ackerman Anderson. Perbedaan mendasar hanya terletak pada urutan langkah perubahan, sedang komponen-komponennya relatif hampir sama.

Jika kita sepakat bahwa implementasi TI dalam perusahaan atau organisasi merupakan suatu bentuk perubahan, dan tunduk pada hukum-hukum manajemen perubahan, maka hal akan berimplikasi pada beberapa perubahan pada budaya organisasi antara lain :

1. Setiap unit mampu membangun koalisi dengan berbagai pihak atau unit kerja lainnya di dalam perusahaan. Jika tidak dilakukan, maka proyek TI yang dicanangkan akan mendapatkan dukungan yang kecil, atau bahkan tidak sama sekali, dan tentu saja ini menggiring proyek tersebut ke arah kegagalan. Koalisi diperlukan karena seperti konsep Galbraith, Downey, dan Kates, implementasi TI bukanlah sesuatu yang berdiri sendiri. Ini terkait dengan berbagai aspek lainnya di dalam perusahaan atau organisasi, sehingga seorang manajer proyek TI harus mendapatkan dukungan dari manajer lain, seperti manajer sumber daya manusia, manajer unit fungsional, dan tentunya manajemen puncak.
2. Memahami arah  visi organisasi dengan baik.   Mengapa kita perlu teknologi yang baru? Apa salahnya teknologi yang ada saat ini? Apa dampaknya terhadap bisnis? Keunggulan kompetitif apa yang dijanjikan teknologi baru tersebut? Bayangkan jika semua pertanyaan ini tidak terjawab, maka bisa dipastikan manajemen puncak perusahaan dan para manajer unit kerja lainnya akan menolak gagasan implementasi teknologi baru, apalagi memberi dukungan. serta
3. Keterlibatan   unit kerja lain dalam implementasi TI suatu organisasi

Kesimpulan dari tulisan ini adalah bahwa  perubahan merupakan suatu yang sudah menjadi sunatullah yang tidak bisa ditawar lagi, sehingga kita harus mampu memahami, mengantisipasi bahkan mampu mengendalikan perubahan itu agar menjadi sesuatu yang berdampak positif pada organisasi.   Dampak positif pada organisasi dihasilkan dari perubahan individual (SDM) yang ada didalam organisasi  tersebut.

Akhir dari tulisan ini, penulis akan menyampaikan pesan yang dipahat pada salah satu nisan di Wastminster Abbey, Inggris tahun 1100 :

Ketika aku masih muda dan bebas berkhayal, aku bermimpi ingin merubah dunia.

Seiring dengan bertambah usia dan kearifanku, kudapati bahwa dunia tidak kunjung berubah.

Maka, cita-cita itupun ku persempit, lalu kuputuskan untuk hanya merubah negeriku.  Namun, tampaknya hasrat itu pun tidak ada hasilnya.

Ketika usiaku semakin senja, dengan semangatku yang tersisa, kuputuskan untuk merubah keluargaku, orang-orang yang paling dekat dengan ku.

Namun celakanya, merekapun tidak mau berubah.

Dan kini,

Sementara aku berbaring saat menjelang ajal, tiba-tiba kusadari.

“Andaikata yang pertama-tama kurubah adalah diriku, maka dengan menjadikan diriku panutan, mungkin aku bisa merubah keluargaku.  Lalu berkat inspirasi dan dorongan mereka, bisa jadi akupun mampu merubah kemunitas dan memperbaiki diriku. Kemudian, siapa tahu aku bahkan bisa merubah DUNIA.

Add a comment Maret 1, 2010

Hello world!

Welcome to WordPress.com. This is your first post. Edit or delete it and start blogging!

1 komentar Maret 1, 2010